【企业Enterprise 2.0】

企业Enterprise 2.0时代已经到来

以企业协作为核心的Enterprise 2.0将会成为企业创新和IT发展的一个新目标。这是一个不可回避的趋势,就如同互联网刚刚出现时,谁也没有想过它能有今天的发展规模和影响力。企业间的无缝协作正在带动并影响着产业链中的每个个体企业。

因为随着时间的推移和技术的进步,Enterprise 2.0的现象将会在企业内自发地出现,无论你是否鼓励它,还是根本不关注它,一个社区化和无缝沟通(诸如博客、wiki、RSS、SNS等应用)的协作创新方式正在企业内部和外部悄然兴起。
未来,一旦这股协同力量聚合,将无疑超越现有的产业架构。

Enterprise 2.0源于产业链间的协作

如今的商业竞争模式已经不是上个世纪的单个企业或者企业集团之间的竞争格局了,而是逐渐演变成为不同的企业网络之间的竞争。

企业应用也从追求企业高效的内部运营优化(Business Operation Excellence)慢慢地进化到寻求企业业务网络上的优化(Business Network Excellence)。这里做一个比较,如果说过去是应用信息化技术去强化企业内部运营的效率,那么如今的Enterprise 2.0时代将是要强调产业链间协作效率的提高。

因此,企业在规划与思考企业应用的时候,应当立足于价值链的总体而非单个企业,并围绕核心产品价值链来整合上下游的优势。如此构建的企业网络就像是一支支舰队,决胜商海。相反,单个的企业好比单枪匹马的商船,要么依附于某支舰队,要么被轻易地吞没消灭。特别在危机时刻,企业更需要借助协同的力量来抱团取暖,联合整个企业网络上下游伙伴一起联手面对危机。无疑,产业链间的协作可以帮助企业网络更紧密地“抱团”,不仅节省成本,也带来一种全新的创新方式。

构建商业价值网络成为必然

构建商业价值网络,就是在产品价值链上整合上下游的优势。这对企业来说有很多的益处。首先,可以让业务网络上企业之间的相关者随时随地访问他们需要的最新信息,保持业务的一致性;其次,为企业网络上的成员提供一个进行沟通的平台,激发创新潜力,拉近距离,提高工作效率;再次,发挥每个网络成员的个体优势,并最终整合成整个商业价值网络的优势,从而在竞争中掌握主动权。特别是在当前的环境下,构建商业价值网络可以帮助企业降低成本,实现更大的ROI。因为在商业价值网络中的企业,能以较低的成本做擅长的工作,合理分工,协作完成创新,获得整体创新效率和效能的优化。

实现以上发展趋势的基础,就是借助IT技术来构建商业价值网络。而实现企业间的协同,对IT的需求就是更为开放的网络使用模式,并开放便于协作的空间(例如:wiki),这样才能真正发挥协同的效应。

再来看从企业内部运营到企业网络优化的转变对IT而言,其中的关键之一是让企业应用跨越边界(Beyond the Boundary),在企业网络上运作无间。也是在这样的趋势下,面向服务的架构SOA(Service Oriented Architecture)开始大行其道。SOA的本质就是要降低跨越边界的成本,用抽象的系统功能以标准的接口方便企业跨越边界。譬如说,一家成衣公司可以在自家的ERP系统里直接调用上游布料供应商的信息系统并完成下订单、或者直接根据下游批发商的仓储系统的反馈及时补货等工作。

Enterprise 2.0已经到来

每个企业都在积极寻求生存发展之道。随着商业竞争模式逐渐向企业网络之间的竞争转变,Enterprise 2.0再次回归到人们的视野中。Forrester Research 在 2008 年 4 月的一份报告中指出,2013 年 Enterprise 2.0 将成为市值 46 亿美元的行业,根据预测,它在主要软件供应商盈利中将占更高的份额。Enterprise 2.0的基本立足点就是强调产业价值链中企业网络的信息共享和知识传递,尽量运用“群众”的力量,加速企业创新进程,对客户市场的需求有自主适应的灵活性,实现低成本的自助服务。如今我们已经看到大厂商之间的协作及平台共建,如SOA, “软件即服务”(Software as Service, SaaS),“云计算”(Cloud Computing)等。现在供应商都更加注重“内容”的提供而不是技术本身。例如,现在各个SOA的供应商都注重推出具体的SOA应用产品,特别是业务层面的产品,而不是像最初的时候只是给一个技术框架,而是需要用户在这之上去把企业业务功能重新按照SOA模块化包装。现在,越来越多的企业应用产品就是按照SOA去构建的。这让企业“拿来即用”成为可能。随之SOA架构的广泛部署,跨企业的信息系统协同变得越来越方便。

可以预见不远的将来,基于产业协作跨企业个体的应用将会出现,这些应用将直接独立于单个企业来运作。从“软件即服务”和“云计算”的蓬勃发展,我们可以窥见Enterprise 2.0趋势下企业应用发展趋势的端倪。

以下概念简介引自
http://www.temco.com.cn/hncims/artc_detail.asp?id=578

Enterprise 2.0
1. Enterprise 2.0的概念及其特征
Enterprise2.0简单的可认为是Web2.0 技术在企业中的应用;另外一种说法认为企业2.0(Enterprise2.0)是基于 Web2.0 技术的网络软件(如博客、Wiki)在企业和组织中的使用,用来支持内部协作、知识管理等等。还有一种说法为 Enterprise2.0 是一种在 Intranet 上使用Blogs和Wikis(二者都是网络信息技术 Network IT 的典型代表)等 Web2.0 技术的新趋势。从这些定义我们可以看出Enterprise2.0始终是以Web2.0技术为蓝本。
本文偏向于将Enterprise 2.0定义为采用Mashup模式实现Web 2.0与SOA的结合,从而从传统的交流方式与生产工具如电子邮箱的约束中解放生产力的技术与商业手段。它可以通过Web集成应用,服务和策略,在正确的时间使用准确的信息来提供业务管理。该技术聚合集体智慧来增强创新能力,生产力与敏捷性,从而提高企业高竞争力与适应性。Enterprise2.0本质就是将发生在互连网上的Web2.0成功现象的核心原则和模式应用到企业当中,帮助企业解决一些自身的问题以及将企业自身的IT系统与互联网相连,以便充分利用互联网带来的商业价值。
在Enterprise2.0中SOA与Web2.0的关系可用已提出的金字塔式关系图1表示。以SOA为起点,把可以简化的部分用Web2.0构造,由繁入简。以Web2.0为起点,则把必须被复杂化的部分用SOA构造,由简入繁。因此,Enterprise2.0必须关注SOA与Web2.0在企业IT中的协同应用,关注Web2.0技术(Mashup、REST、Ajax、RIA等)深度渗入SOA的趋势,关注新的知识管理和企业协作模型给企业业务及其IT系统构建带来的影响,关注企业应用的全面SaaS化给软件开发技术和软件开发社群带来的影响。
Enterprise2.0协作方式是“自下而上”的,即企业为员工提供自发交流和沟通的平台,而员工则可以自由的、以草根的形式、自发的展开交互活动,以某个活动为中心与企业中的相干人系组成社区和群落,进行沟通和协作;在此过程中,大家可以分享自己的知识、想法和经验,这样有价值的东西会慢慢沉积下来,最终以自下而上的方式浮现出来。因此,企业新知识结构是逐渐浮现的,这与过去自上而下式的知识文件管理模式形成了强烈对比。企业Enterprise2.0针对应用于企业的Web开发提供了新的工具和实现方式,但并不改变企业内部业务的处理逻辑。
2. Enterprise 2.0的优势
Enteprise2.0平台能提供一般用途、形式不拘、自助式(DIY)的工具,有潜力解决与协作、知识管理、服务导向架构(SOA)、自助式IT有关的一系列问题,甚至有助于解决多年来困扰IT人员与企业员工整体生产力问题。企业采用Enteprise2.0的优势可归纳为如下四点:
(1)建立下一代员工信息共享平台。现在很多公司都用Email为核心的群件系统来进行工作,但我们经常会发现,邮件在解决一些知识含量高的事件时效率很低。有一个被称为邮件排球的比喻,是说某些问题的讨论推来推去,没有结果。而采用Enteprise2.0作为知识管理与共享的工具,降低了50%的Email,从而降低了企业的网络开销,更重要的是,提高了信息共享的效率。
(2)提升企业情境应用的效率 (Situational application)。在所有技术公司中都有分级的支持方式和全球的数据库,以便对客户的疑难问题进行团队性的协作。这些知识雇员中,每个人都有自己的特定角色,都需要很容易地获得相关信息,需要根据特定的情境作出判断。现在很多门户产品,都提供基于企业门户的Enterprise2.0的产品,比如网页的聚集,Wiki的建立,还有一些工作流的产品采用了RSS作为辅助手段。这个设计的逻辑是,在工作流上每个角色,不再是对来的事件作机械的判断,而是需要根据事件,通过Enterprise2.0平台获得更多相关信息,再决定下一个流程的走向。或者说,Enterprise2.0可以帮助工作流上的每个节点增加决策的背景信息,从而提高了准确性。
(3)企业内部自下而上的知识共享与创新。在某种角度上,Enterprise2.0和外界的Web2.0, 本来就是互相渗透的,Web2.0的思潮启发了草根文化,大量的观点和需求涌现出来,Enterprise2.0类似于企业内部的Web2.0 采集器,这些雇员可以在一个社区里面,讨论外界的思潮那些可以转变为一些创新的方法。此时Enterprise2.0可认为是一种感知外界变化的工具,这种感知可带来巨大创新价值。
(4)聚集集体智慧:Enteprise2.0能够渗透到企业各个部门,包括公共企业与私营企业,且处处显示出其强大的优势。不同于以前,它允许每个组织为一个独立的个体,可与另外的组织,客户和参与者结合并分享其方法与内容,从而提供了新的机会,同时也带来了新的挑战。但是若有正确的策略和完整的Enteprise2.0,则将会给企业带来无穷的可能性。
图2对Enteprise2.0与Enteprise1.0进行了比较。通过对比,可以看出Enteprise2.0在许多方面有明显优势,更加符合日新月异的技术发展,是企业先进制造战略的必然趋势。
3. Enterprise 2.0的应用
由于Web2.0的一个核心概念是让用户自己参与创造内容,全民织网,即以人为出发点的互联网。很显然,将该技术应用到企业之中可以凝聚集体力量提高企业创造力。另外可以通过开发企业联合组织平台来管理企业信息,从而改善生产力,推动经营业绩,促进企业与个人的共同利益。
在中国,许多企业首先多数不属于麦肯锡定义的第三类企业,创新多半不是企业的核心竞争力。因此Enterprise2.0在中国企业的价值值得探讨,减少Email排球当然是个可以考虑的应用。在一些医院,审计,产品开发,刑侦,应急指挥,作战,快速消费品等情境应用上,可以尝试用Enterprise 2.0建立一个Situational application的业务平台;在这种情况下,企业应用中的SOA,BPM,都需要和Enterprise2.0进行融合。另外,就是可以作为改变企业文化的一种尝试,IT部门建立自己的部门Blog,Wiki,甚至播客,可以让相关部门更容易理解IT部门的日常工作,对一些相对复杂的项目进展,可以有更多的理解。企业的管理者,可以通过Blog,播客和员工进行一些软性的沟通。
另外还可以将Enterprise2.0这种技术与传统的商务智能(BI)相结合,以便提高生产率和企业用户的效率。


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